Politique de remboursement
📋 Politique de Retour & Remboursement
Chez WORKHEART nous avons à cœur de vous équiper avec du matériel de pointe et de vous offrir un service irréprochable Si toutefois un produit ne correspond pas à vos attentes notre politique de retour est là pour vous encadrer
⏱️ 1 Retours et Échanges (Délai de 14 jours)
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange Les équipements doivent impérativement être :
- ⚡ Neufs non utilisés lors de vos entraînements
- ⚡ Sans aucune trace d’usure marque ou rayure
- ⚡ Dans leur emballage d’origine complet avec tous les accessoires
ATTENTION : Tout équipement déjà utilisé ou portant des traces de transpiration ne pourra être repris
Le retour devra être expédié dans les 48h suivant la réception de votre bordereau de retour
⚠️ Exclusion du droit de rétractation (Coaching & Produits personnalisés)
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation le droit de rétractation ne s’applique pas aux services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation ou aux contenus numériques personnalisés Nos programmes de coaching sur-mesure et plans d'entraînement individualisés étant réalisés sur mesure selon votre profil métabolique et vos objectifs aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté une fois le protocole transmis
📝 Procédure de Retour & Équipements Défectueux
Afin de nous permettre d’analyser votre demande et d'identifier un éventuel défaut matériel il est impératif de nous transmettre :
Autorisation préalable obligatoire : Aucun retour ne peut être effectué à l’initiative du client sans accord écrit de notre part Seuls les retours validés donnent lieu à l’émission d’un bordereau officiel
Tout colis expédié sans cette autorisation préalable ne sera ni accepté ni traité De plus aucun client n’est invité à avancer les frais de retour sans accord explicite de nos équipes
Frais & Remboursements
Les retours pour convenance personnelle sont soumis à des frais fixes de 9,90 € déduits du remboursement sauf en cas de produit défectueux à l'arrivée (retour gratuit) Le remboursement est exécuté sous 10 jours ouvrables après contrôle matériel
Annulation de commande
Toute demande d’annulation doit être effectuée dans un délai maximum de 24 heures après la commande Passé ce délai strict et si le colis est déjà préparé par notre centre logistique aucune annulation ne pourra être acceptée
Garantie 2 ans
Tous nos équipements sont couverts par une garantie fabricant de 2 ans contre les défauts de fabrication et faiblesses structurelles Conservez précieusement votre facture d'achat
Colis endommagé
Signalez toute anomalie à la livraison sous 48h avec photos du colis externe et de l'article pour que notre équipe prenne en charge un remplacement immédiat
Prêt à soumettre votre demande ?
Notre équipe support reste à votre écoute pour toute question relative aux retours ou aux échanges Contactez-nous par e-mail pour lancer la procédure
✉️ Contacter le service client